Медиаторите са отговорни за насърчаването на диалога между страните по делото, като например двама братя, които спорят за наследство, двама съпрузи, принудени да отидат в съда за попечителство над децата си, или съседи, които не могат да се понасят. Тяхната цел? Карайки хора, които дори не искат да се погледнат, в крайна сметка да протегнат ръка. Посредничеството не означава говорене, а слушане.
Това твърдят специалисти по медиация най-доброто споразумение това е такова, при което и двете страни възприемат, че другата е отстъпила . Това са споразуменията, които продължават във времето. Медиаторите са непротагонистичните актьори във филма, защото протагонистите са участващите страни. Тяхната работа се състои в задаването на въпроси, така че участващите страни да се изслушват една друга и да извадят наяве скритите истини.
Посредничеството също изглежда е ключовата дума в политическия сценарий . Политическата медиация поглъща основните характеристики на медиацията и започвайки от тях, ролята на медиатора се превръща в улесняване на напълно неутрален договаряне трябва да се въздържат от намеса с предложения или лични мнения по предмета на спора.
Посредничество: разбирането, което се постига чрез разбиране на нуждите
Посредничеството означава да откриете, че сценарият е много по-голям от този, който виждат страните, участващи в преговорите. От тази гледна точка е обичайно всяка страна да стига до преговорите с перфектно подготвената си реч. Опитвали са го у дома, знаят го наизуст, не се съмняват; но в много случаи този разговор се гради върху това, което чувстват, а не върху това, което действително се случва.
The споразумения за да бъдат уважени, те трябва да бъдат одобрени и от двете страни. Медиаторът трябва да придружава преговорите, за да се постигне този окончателен консенсус. В това отношение някои въпроси могат да бъдат много ефективни. Например въпросът за бъдещето: как бихте искали да бъде връзката ви след пет години и какво трябва да направите, за да стане така?
Когато всяка страна успее да разбере нуждите на другата, магията на разбирателството се сбъдва. Изведнъж те се преобразяват, очите им се разширяват и започват да се извиняват. Това е техника, която работи и в най-трудните ситуации, дори когато е прибегнато до насилие. Посредничеството не означава говорене, а слушайте нуждите на другия.
Основните принципи, които ръководят медиацията, са доверието, доброволността, ораторските способности между участващите страни и комуникацията и безпристрастността на медиатора.
Заеманите позиции са тясно свързани с чувствата
90% от конфликтите се дължат на емоции (например страхът, че другият човек ще си помисли, че като се предаде веднъж, те са принудени винаги да се предават; страхът да признаеш какво наистина искаш от страх да не се покажеш уязвим) и липсата на комуникация. Емоциите и липсата на комуникация влияят повече или по-малко на всички преговори, независимо дали става дума за брачна раздяла или бизнес спор. Най-трудните конфликти са тези, които възникват с хора, които обичаме, семейство, приятели, партньори, хора, на които имаме доверие. Това е така, защото емоциите, които влизат в действие в този случай, са по-силни.
Конфликтът е характеристика на човешките същества . Постоянно сме потопени в различни конфликти не само с други хора, но и със себе си. Като социални същества, ние сме в непрекъснати отношения с другите и именно от нашите взаимоотношения възникват конфликти поради различни интереси. Често те всъщност не са различни, участващите страни са тези, които ги възприемат като такива. Всъщност постигнатото споразумение в много случаи е споразумение за сътрудничество.
Както вече беше казано една от най-честите причини за развитието на конфликт е комуникация . Комуникацията е в основата на взаимоотношенията между двама или повече души и нейното развитие може да доведе до конфликт или да го разреши в зависимост от стратегиите, възприети от участващите страни. От тази гледна точка ролята на медиатора е да поддържа комуникационните канали отворени и да постигне крайната цел: постигане на споразумение, което да удовлетворява участващите страни.
Конфликтните позиции възникват, когато се опитваме да преследваме това, което искаме, а не това, от което наистина се нуждаем.
